Voiceみんなの気持ち

コープきんきよりeフレンズをご利用の組合員さんへ配信した、WEBアンケートの結果をお知らせします。

教えて！eフレンズの使いごこち（23年6月実施）教えて！eフレンズの使いごこち（23年6月実施）

2023年10月24日

教えて！eフレンズの使いごこち（23年6月実施）

eフレンズ（WEB注文）6月3回で実施した「声をきかせてキャンペーン」に
寄せられた組合員さんの声をご紹介します。


＜回答人数13,935人＞
20代：4%、30代：21%、40代：21%、
50代：25%、60代：18%、70代：9%、不明：2%

よく利用する注文方法はどれですか？
eフレンズサイトから注文する 49%、アプリから注文する 22%、紙カタログを見ながら、ネット（eフレンズ・アプリ）で注文する　15%、注文書とネット注文（eフレンズ・アプリ）を併用している10%、注文書で注文する4%、その他の方法で注文する（電話注文など） 1%以下eフレンズサイトから注文する 49%、アプリから注文する 22%、紙カタログを見ながら、ネット（eフレンズ・アプリ）で注文する　15%、注文書とネット注文（eフレンズ・アプリ）を併用している10%、注文書で注文する4%、その他の方法で注文する（電話注文など） 1%以下
eフレンズの気に入っているところはどこですか？　ご意見の中によくでてきたワード順にご紹介します。　1位カタログ（チラシ）「紙カタログより、 WEB配信の方が早いので 先に見ることができてうれしい。」「WEBカタログは 注文番号をタップするだけで注文できるからわかりやすくて簡単！」「紙カタログでは わからない原材料などが 簡単に閲覧できる！」eフレンズの気に入っているところはどこですか？　ご意見の中によくでてきたワード順にご紹介します。　1位カタログ（チラシ）「紙カタログより、 WEB配信の方が早いので 先に見ることができてうれしい。」「WEBカタログは 注文番号をタップするだけで注文できるからわかりやすくて簡単！」「紙カタログでは わからない原材料などが 簡単に閲覧できる！」
2位便利　「出先からでも注文 できて便利！」「注文合計金額がすぐに わかるのが便利。」2位便利　「出先からでも注文 できて便利！」「注文合計金額がすぐに わかるのが便利。」
3位限定　「紙カタログにはない、 先着限定注文があってうれしい。」「先着限定商品の中から お買い得な商品を探すのが楽しい！」3位限定　「紙カタログにはない、 先着限定注文があってうれしい。」「先着限定商品の中から お買い得な商品を探すのが楽しい！」
4位検索「検索機能で探せるので、 欲しいものを見つけやすい！」5位注文履歴「注文履歴が確認できるから、 前買ったものと重複して買わないですむ。」6位「お気に入り登録で 買い忘れを防げて助かっています。」4位検索「検索機能で探せるので、 欲しいものを見つけやすい！」5位注文履歴「注文履歴が確認できるから、 前買ったものと重複して買わないですむ。」6位「お気に入り登録で 買い忘れを防げて助かっています。」

eフレンズの気に入っているところについて
総計12,547件のご意見をいただきました。ありがとうございました。

eフレンズの
気に入っているところについて
総計12,547件のご意見をいただきました。ありがとうございました。

eフレンズの改善してほしいところはどこですか？ご意見の中によくでてきたワード順にご紹介します。1位カタログ（チラシ）「WEBカタログを見る時、「最初からみる」「続きからみる」が選択できたらいいな。」「少しでも拡大した状態だと カタログのページがめくれない！」eフレンズの改善してほしいところはどこですか？ご意見の中によくでてきたワード順にご紹介します。1位カタログ（チラシ）「WEBカタログを見る時、「最初からみる」「続きからみる」が選択できたらいいな。」「少しでも拡大した状態だと カタログのページがめくれない！」
2位限定「先着限定商品がアクセスが 集中しているのか、なかなか買えなかったり、 ページにつながりにくかったりする。」「商品数が少ない限定商品はすぐに完売する！ 購入しやすくしてほしい。」2位限定「先着限定商品がアクセスが 集中しているのか、なかなか買えなかったり、 ページにつながりにくかったりする。」「商品数が少ない限定商品はすぐに完売する！ 購入しやすくしてほしい。」
3位アプリ「ニコリエアプリと eフレンズの違いがわからない。 どう使い分けたらいいの？」「ニコリエアプリのカタログが画面の 一番下にあってみつけにくい。 上段～中段までにして見やすくしてほしい。」3位アプリ「ニコリエアプリと eフレンズの違いがわからない。 どう使い分けたらいいの？」「ニコリエアプリのカタログが画面の 一番下にあってみつけにくい。 上段～中段までにして見やすくしてほしい。」

eフレンズの改善してほしい点について
総計10,477件のご意見をいただきました。ありがとうございました。

みなさまのご意見を受けて、より使いやすいeフレンズサイトを目指して頑張ります！

eフレンズの
改善してほしい点について
総計10,477件のご意見をいただきました。ありがとうございました。

みなさまのご意見を受けて、より使いやすいeフレンズサイトを目指して頑張ります！

これまでにもみなさまのご意見を受け、サービスの改善を行いました。
声にこたえてでご報告しています！

これまでにもみなさまのご意見を受け、
サービスの改善を行いました。

声にこたえてでご報告しています！

  • 2023.03.01 お気に入り商品、 次はいつ企画されるの？買い忘れ防止を実現★
  • 2023.08.21 「スマートワン注文」で タブ切り替え後の動きを使いやすくしました！
  • 2023.09.15 「自動注文（商品登録）」の登録がより簡単に！ 買い忘れ防止や注文の手間が省ける
  • 2023.10.03 ギフトサイトをリニューアル! デザインを一新し見やすくなりました
  • 2023.03.01 お気に入り商品、 次はいつ企画されるの？買い忘れ防止を実現★
  • 2023.08.21 「スマートワン注文」で タブ切り替え後の動きを使いやすくしました！
  • 2023.09.15 「自動注文（商品登録）」の登録がより簡単に！ 買い忘れ防止や注文の手間が省ける
  • 2023.10.03 ギフトサイトをリニューアル! デザインを一新し見やすくなりました

\ アンケートを受けて /

組合員のみなさま、貴重なご意見ありがとうございました。
アンケートを通じて寄せていただいた声は、よりみなさまに気持ちよくご利用いただけるよう、 eフレンズの機能改善に役立てていきます。
これからもeフレンズのご利用をよろしくお願いいたします。

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